Faz mais de 3 meses que meu pedido está parado nos correios

No 4o. mes, caso os correios realmente nao dêem sinal de vida com sua encomenda (o que é raro acontecer, mas acontece), nos responsabilizamos em refazer o pedido pra você ou te devolver o dinheiro, mediante ao acordo de que assim que o produto chegar pra você (e vai chegar), você nos pague de volta ou nos envie o produto.
Pra isso, ficaremos de olho junto com você no rastreio, pra ficarmos sabendo certinho quando ele chegar.

Antes disso nao há nada que se pode fazer, ja que nao é de responsabildiade da loja a qualidade dos serviços prestados pelo correio.

Faremos de tudo para ajudar, desde que o prazo ultrapasse os 3 meses, para que entao você nao tenha prejuizo com sua compra.

Como rastreio um pedido?

- Se lhe foi dado o código de rastreio, é só entrar em www.correios.com.br e na parte inferior esquerda, vc coloca o numero e da ok.
Lá aparecerá o status do seu pedido, no correio.

Meu produto está demorando. Posso fazer alguma coisa?

Não. Se você tem o rastreio, e nao muda o status, la no site dos correios (do brasil ou da china) ha alguns dias, você pode querer tentar acelerar isso.
Mas infelizmente, o correio tabalha com milhoes de encomendas por dia, e eles não consegue pegar "a sua, na mao" e te dizer "estou te enviando".
O serviço nao é agil o suficiente pra isso, entao dependemos da boa vontade deles entregarem.

- Mas eles me pediram os dados do remetente, acho que eles podem fazer alguma coisa...
Não. Acredite em mim, por favor. São 5 anos trabalhando com encomendas internacionais. Eles pedem os dados, abrem ocorrencia, vc espera por dias, e depois eles falam: Ta tudo certo, é só aguardar.

Ou seja, depois que o produto foi despachado, nao há nada a fazer alem de esperar chegar.

O rastreio do meu pedido não constra no site dos correios. Por que?

Se o rastreio não consta ainda, o proprio correio diz que ele pode ter sido (e foi) postado recentemente. Ou, no caso de produtos internacionais, ele ainda não de u entrada no Brasil.
O que você pode fazr pra saber quando saiu da Asia, é entrar no site dos correios de lá
www.hongkongpost.com , clique em "english" e depois e "mail tracking", no canto superior esquerdo.
La vc digita o rastreio e ele te dirá quando o objeto deixou a Ásia.

Se não constar la, tente em http://www.singpost.com.sg/ra/ra_article_status.asp
Ou ainda, em http://www.track-trace.com/post

Meu produto está com atraso, o que eu faço?

Se o produto passou de 40 dias uteis, você pode me pedir o rastreio, que eu vou tentar conseguir pra você e então descobrirmos o por que da demora.

Você me manda o código de rastreio do produto que eu comprar?

- Se for internacional, não. Eu costumava mandar antes, mas ocmo nao depende de mim, eu fico dependendo dos fornecedores mandarem, que nem sempre mandam, e quando/se mandam o rastreio, é sem se quer um nome de referencia.. entao eu tinha que ficar advinhando de quem era o rastreio. Era ruim pra mim, que perdia um tempão tentado descobrir, e pra cliente, que ficava esperando ansiosa pelo código. Então resolvi nao mandar mais. O produto SEMPRE chega. SEMPRE. Se passar de 40 dias úteis e mesmo assim nao chegar, entao você pode entrar em contato pra saber sobre,e eu tento um contato com o fornecedor. Mas é raro nao chegar nesse tempo.

- Se for nacional, sim. Se eu tiver protna entrega,e u mesma levei no correio e enviei, entao ocodigo de rastreo está na mão! É só em mandar um email com o seu nome, perguntando, que eu te respondo enviando.

Sou de outro país. Como proceder?

Se você é brasileiro:
- VocÊ pode usar paypal, pag seguro, ou transferencia bancaria. Apenas escolha sua forma de pagamento e faça seu pedido normalmente. Para mais informações leia abaixo.

Se você nao é brasileiro:
- Você não deve ter cpf. Então, nao tem como usar a forma de pagamento "Pag Seguro".
Se você não tiver como fazer uma transferencia bancaria pra Itau ou Bradesco, entao a compra tem que ser feita pelo paypal.
Faça seu pedido normalmente.
Coloque os produtos que você quer, no carrinho.
Na hora de pagar, selecione a forma de pagmaento 'transferencia'.
Nas obervações do produto, coloque sue endereço completo (ja que nao é permitido colocar outro país a nao ser Brasil, la no endereço.)
Ainda nas observações, coloque algo dizendo "quero pagar pelo paypal".
IMPORTANTE: EM seguida, mande um email para contato @ tudopramaquiagem .com.br dizendo o numero do pedido e que quer pagar pelo paypal.

Assim que eu receber o email, eu vou te enviar a cobrança pelo paypal.
Sendo confirmado, eu faço seu pedido, normalmente.

Enviar para fora do brasil nao gera nenhuma taxa adicional para produtos da categoria 'prazo' (favor ler sobre isso no nosso blog de duvidas)

Posso pagar os produtos comprados no Mercado livre por Mercado Pago?

- Veja no anuncio do produto. Alguns produtos eu aceito, outros nao.

Meu produto ainda não chegou e está vencendo o prazo para a liberação do dinheiro no mercado pago. oq ue eu faço?

- Não tem problema. Geralmente o produto chega depois do prazo do Mercado Pago (ja que o produto leva até 40 dias úteis pra chegar, e o prazo do MP são 14 dias corridos). O que você tem que fazer é o seguinte:

- Coloque a transação como nao concluida (ele te pergunta se você quer liberar o dinheiro, coloque não)
- Coloque qualificação neutra
- Coloque um motivo qualquer da lista
- Na qualificaçao, coloque 'estou aguardando a chegada do produto. assim que chegar, mudamos as qualificaçoes'
- Aguarde o produto chegar

Quando o produto cehgar, é só entrar na aba do Mercado Pago e clicar em transações. Vai ter la a pendência. Entao você coloca que foi concreditazada, entao automaticamente o dinheiro é liberado.

Como posso ter amostra dos seus produtos?

- Infelizmente, como nao sou a fabricante, nao tenho como dar amostras de nenhum dos meus produtos.

Como compro um produto que está em leilão?

- Por enquanto ainda usamos o Mercado Livre livre quando é rpa por produto em leilão.
Geralemtne esses produtos começam com um preço abaixo do preço real, e o maior lance dado, ganha o leilao.
- Para dar sua oferta, clique em 'ofertar' ou 'comprar', no produto.
- Ele vai te pedir um login e senha. Se você nao tiver cadastro, crie-o. É rapido, facil e você pode usar sempre que quiser, sem ter que se cadastrar denovo.
- Coloque o valor desejado, de ok

O produto só será vendido pelo preço que vc colocou se você for a maior oferta. Se alguem der mais que você, entao o Mercado Livre te manda uma mensagem avisando que seu lance foi superado, rpa caso você queira aumenta-lo.

O status do meu pedido está pendente/processando. Por que?

- Quando você faz um pedido, o primeiro status que aparece é pendente/processando. Ele fica assim até você me mandar seu comprovante de pagamento. Entao eu faço seu pedido e atualizo seu status pra 'enviado'. Você pode ver se seu pedido ja foi enviado pelo site, na sua conta, ou olhando seu email. Assim que o status é atualizado, você recebe um email avisando.

Eu fiz o deposito bancario hoje, gostaria de saber em quantos dias uteis chega o produto que eu comprei?

- Se você ja enviou o comprovante pro email citado la no caixa (quando você finaliza a compra), é só aguardar que assim que compensar eu faço seu pedido e atualizo o status do seu pedido.
Aí é só contar de 15 a 40 dias uteis.

Qual a diferença de produtos à prazo ou pronta entrega?

- Produtos à prazo sao os produtos que eu encomendo de fora do Brasil. Por isso, todos eles demoram em torno de 15 a 60 dias uteis, no em média. Lembrando que este tempo depende apenas e somente do correio, e não da loja. Depois de postado, não há o que se fazer pra agilizar esta entrega.

- Produtos em pronta entrega são os que eu comprei préviamente e tenho aqui em casa, então eu posso te enviar em até 3 dias úteis após confirmado o pagamento.

Como sei se meu aplique é natural ou sintético?

- Preço: cabelo natural é infinitamente mais caro que sintético.
- Anúncios: no anúncio que vc vai comrpar/comprou seu aplique, o vendedor provavelmente especificou se era natural ou sintético.
- Brilho: alguns apliques sintéticos imitam muito bem o original, porem, eles sempre têm mais brilho do que os naturais (droga! rssrrs)
- Teste: pegue uma mechinha pequena, fininha, que não vá fazer falta e tente passar chapinha ou secador. Derreteu? Sintético.

Posso pintar meu aplique sintético?

- Não. è como cabelo de Barbie. Não da pra passar tinta em cabelo de Barbie. rs. Porem, estou pra testar tentar pintar com tinta pra tecido. Se alguem fizer essa experiencia, me conta no que deu? rs

Posso pintar meu aplique natural?

- Se o aplique for natural mesmo, sim. Pode pintar, fazer chapinha, baby liss, hidratar...

Mais duvidas?

- Se sua pergunta nao está aqui, mande um email.

Como posso ter descontos?

- Pagamentos À vista, por depósito, acima de 100 reais, têm 10% de desconto.
- Se vc é cliente fiel, está na sua 3a. ou 4a. compra, me manda email antes de fazer aproxima compra. Vamos negociar! ^___^
- Indicou uma amiga e ela comprou aqui? Fala pra ela(s) me mandar um email falando que vc que indicou, quandov c for fazer sua proxima compra.

Comprei varios produtos do seu site, separados. Por que nunca ganhei brinde?

- Porque eu nao tenhoc omo mandar brinde em comrpas separadas. Eu só consigo um preço acessivel rpa eu poder ocmrpar o brinde e valer apena mandar, quando você faz uma compra maior, tudo junto. Ex: 1 estojo de pinceis e 1 palleta de sombras.
Não adianta comprar hoej 1 palleta, depois de amanha 1 kit de peinceis, depois depois depois de amanha outra palleta. Nesses casos, oq ue eu posso daze ré um descontinho. Fale comigo se esse for seu caso.

Posso escolher meu brinde?

- Não. Quando têm promoções no site que dão brindes, elas ja especificam qual brinde é. Nao tem como escolher ou trocar.

Chegou um aviso do correio de uma taxa pra pagar. O que eu faço?

- Scaneie ou fotografe a taxa e me envie por email junto com a sua conta no banco.
Eu deposito pra você. Ou, se vc preferir, pode ficar de crédito pra futuras compras no site.

Posso pedir uma encomenda internacional por sedex?

- Não. o 'sedex' de lá da quase 100 reais pra enviar, e chega em +- 1 semana. Ou seja, o custoXbeneficio nao vale. Tanto,q ue nem se eu quiser, eu consigo com os fornecedores. Eles têm o método que ja usam rpa enviar, que é o registro e prazo de 20 dias uteis +-, e não fazem por outra forma.

Como cancelo um pedido?

- Se você não efetuou o pagamento, é só 'deixar quieto'. O boleto se auto-cancela depois de alguns dias se nao pago.
- Se você ja efetuou o pagamento, então é bem provavel que eu ja tenha enviado seu pedido. Porntanto, se você desistir do produto, me avise por email (junto com sua conta no banco), entao aguarde ele chegar, NÃO USE-O, e me envie de volta. Assim que eu recebe-lo, eu deposito pra você.

Qual é a marca dos pincéis?

- Não tem marca. É genérico.

Qual é a marca das sombras?

- Não tem marca. São genéricas.

De que são feitos os pincéis?

- De pêlos de ponei e cabra.
Não me venha com lições de moral. Eu acredito no que ele diz de que 'os animais não são machucados para a confecção destes", e nao vou ficar me martirizando imaginando as atrocidades que se podem fazer com animais. Amo os animais, mas enquanto nao me provem o contrario, meus fornecedores nao fazem tais maldades.

Qual a diferença de Coastal Scents, Beauties Factory, Wales e Manly?

- O nome. Só.
Logicamente não tenho como afirmar com toda a certeza que o fabricante é o mesmo, mas por experiencia propria, as palletas sao iguais. De todas essa 'lojas' (veja: lojas, e não marcas), todas as sombras têm pequenas diferenças de cores de uma pra outra.
A qualidade é a mesma. O produto é o mesmo. O que muda é o preço que as lojas repassam pras pessoas.
Eu tenho alguns fornecedores e tento manter meu preço baixo, pra nao explorar vocês. Por isso nao exija de uma loja ou de outra, porque eu não to afim de recalcular preços simplesmente por uma marca em alto relevo na capa.

Como eu recompacto uma sombra quebrada?

- Provavelmente temos um video sobre isso na parte de tutorias. Procure la.
De qualquer forma, é sí colocar um plastiquinho em cima da sombra (eu faço com plastico de maço de cigarro (naaaaao! nao comecem a fumar por conta das sombras, ok?! ), por exemplo) e apertar bastante.
Elas se 'grudam' denovo no fundo... faça o teste virando-a de ponta cabeça devagar. Caso nao esteja mto grudada, aperte mais.

Qual a probabilidade das sombras chegarem quebradas?

- 50 50. Elas podem ou não chegar quebradas. Não importa o quanto eu peça pro fornecedor embalar, ja tive relatos de sombras quebradas mesmo MUITO bem embaladas.
Entao ve-se que nao tem mesmo como advinhar.
Alguns casos, parece que antes de entregar, eles abrem o pacote e cutucam as sombras (talvez À procura de drogas(?!) ou coisa assim...) Mas nada absurdo... geralmente é perfeitamente possivel usar as sombras e ter elas recompactadas.